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他自2003年開(kāi)始從事寵物醫(yī)療行業(yè)，18年時(shí)間一路走來(lái)，從行業(yè)早期測(cè)試板、無(wú)影燈都是高端項(xiàng)目和設(shè)備，創(chuàng)業(yè)維艱，以啟山林。面對(duì)2017年從業(yè)路上的挑戰(zhàn)，他果斷走出舒適圈，接手蘇州安安中心醫(yī)院，帶著伙伴們朝著千萬(wàn)級(jí)規(guī)模的轉(zhuǎn)診中心不斷邁進(jìn)。他說(shuō)，想要做好獸醫(yī)工作，需要一種匠心精神，就是把職業(yè)獸醫(yī)當(dāng)一輩子的事業(yè)去看待，并從中找到樂(lè)趣。做一行愛(ài)一行，愛(ài)一行才能把一行做好。
本次百人百佳訪(fǎng)談嘉賓是來(lái)自新瑞鵬華東區(qū)蘇州安安中心醫(yī)院的技術(shù)院長(zhǎng)王劍松。
 
 將時(shí)間撥回到18年前
 
我是2003年開(kāi)始從事寵物醫(yī)療行業(yè)，03年實(shí)習(xí)，04年正式進(jìn)入蘇州的一家寵物醫(yī)院工作。剛開(kāi)始，我也是從實(shí)習(xí)生助理開(kāi)始做起。
 
當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)的寵物醫(yī)院條件，不管是硬件設(shè)備，還是軟件設(shè)施普遍都很簡(jiǎn)陋。門(mén)診醫(yī)院技術(shù)實(shí)力比較薄弱，整體從業(yè)環(huán)境不是特別好。別說(shuō)高端設(shè)備，連基礎(chǔ)的測(cè)試板和手術(shù)室無(wú)影燈，在當(dāng)時(shí)都算是高端的檢查項(xiàng)目和設(shè)備。
 
2004年底的時(shí)候，我有幸進(jìn)入美聯(lián)眾合聯(lián)盟機(jī)構(gòu)成員單位的醫(yī)院學(xué)習(xí)，開(kāi)始接觸到了一些專(zhuān)科醫(yī)生以及專(zhuān)家老師。這是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自己完成了2-3期的帶教學(xué)習(xí)，接觸到了比較前沿的臨床技術(shù)，打通了我的“任督二脈”。
 
三年之后，也就是2007年，自己在蘇州創(chuàng)辦了第一家寵物醫(yī)院——蘇州伴侶寵物醫(yī)院。因?yàn)槠鸩劫Y金少，寵物醫(yī)院前期經(jīng)營(yíng)得相當(dāng)艱苦。正是這個(gè)時(shí)期，我對(duì)寵物醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)有了更深的認(rèn)識(shí)，寵物醫(yī)院不單單是有點(diǎn)技術(shù)就能夠做好，核心還是在于經(jīng)營(yíng)管理。
 
一直到2014年年底，通過(guò)并購(gòu)的一家寵物店，將其更新升級(jí)再配置，有了第二家寵物醫(yī)院。2015年底，因?yàn)榈谝患裔t(yī)院不能再續(xù)租，被迫關(guān)停了，后面迫于經(jīng)濟(jì)壓力，放棄了再開(kāi)醫(yī)院的計(jì)劃。
 
2017年前后，因?yàn)獒t(yī)院經(jīng)營(yíng)得比較好，安安寵醫(yī)的投資部門(mén)找了過(guò)來(lái)。在溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念上比較契合，考慮到我自身在經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)方面并不擅長(zhǎng)，公司恰好能夠補(bǔ)足這一點(diǎn)，所以選擇加入了公司。
 
蘇州中心醫(yī)院在2018年5月份開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)后，我每月會(huì)輪班到這家中心醫(yī)院坐診，參與一些會(huì)診。在這個(gè)過(guò)程中，了解到中心醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成果不是特別理想，成績(jī)一直很不穩(wěn)定。期間，不可避免的，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面情緒。  
醫(yī)院經(jīng)營(yíng)，往往都是從低往高走挺難。在那個(gè)時(shí)候，中心醫(yī)院對(duì)于業(yè)內(nèi)很多人來(lái)說(shuō)，還是個(gè)“新物種”，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的組建、內(nèi)部組織架構(gòu)的搭建、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的磨合、結(jié)合市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)管理方法的經(jīng)營(yíng)模式，大家都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有誰(shuí)來(lái)做相應(yīng)的指導(dǎo)。
 
 蘇州安安中心醫(yī)院的“干法”
 
記得2018年8月底，區(qū)域運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理找到了我，跟我聊了一些事情，希望我接管蘇州安安中心醫(yī)院。
 
他們當(dāng)時(shí)問(wèn)我，“接管中心醫(yī)院，你有哪些想法？”
 
我心里面的第一反應(yīng)：做中心醫(yī)院挺難的，如果做不好，可能還不如分院的成績(jī)。
 
但當(dāng)時(shí)，對(duì)于我這種做了10多年的“老獸醫(yī)”來(lái)講，打心底，確實(shí)想要抓住這種可以觸及到專(zhuān)科高度的醫(yī)院機(jī)會(huì)，內(nèi)心很想去拔高自己。
 
所以毫不猶豫，選擇走出舒適圈，接受這個(gè)挑戰(zhàn)。
 
記得當(dāng)時(shí)我問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，“我有哪些權(quán)限去管理這家中心醫(yī)院？”——涉及醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理，一個(gè)非常核心的話(huà)題。管理公司也給了我最大的支持。
 
就任之前也開(kāi)了一個(gè)小的座談會(huì)，基本上幾個(gè)老資歷的醫(yī)生，都比較支持我來(lái)管理中心醫(yī)院。就這樣，我成了中心醫(yī)院的院長(zhǎng)。
 
從2018年9月份我接手蘇州中心醫(yī)院，到10年份，11月份，12月份，蘇州安安中心醫(yī)院一步步成長(zhǎng)起來(lái)，到2019年成長(zhǎng)到一個(gè)中心醫(yī)院該有的客戶(hù)規(guī)模，到2020年又有了很大的提升。我們也正朝著千萬(wàn)級(jí)規(guī)模的綜合性中心醫(yī)院努力。
 
對(duì)團(tuán)隊(duì)中的成員來(lái)講，只要把醫(yī)院做起來(lái)，大家有了更好的發(fā)展，積極性越來(lái)越高，團(tuán)隊(duì)氛圍也就得到了轉(zhuǎn)變和煥新。
 
伴隨中心醫(yī)院經(jīng)營(yíng)冉冉上升，大家都能感覺(jué)到壓力越來(lái)越大，工作的量也越來(lái)越大。我對(duì)大家的要求也會(huì)越來(lái)越高，不僅技術(shù)層面，還有服務(wù)層面，包括在整體的環(huán)境要求上，有時(shí)候會(huì)顯得有些“苛刻”。  
對(duì)比蘇州市內(nèi)同體量其他品牌的醫(yī)院，經(jīng)過(guò)十幾年的沉淀，他們特色和長(zhǎng)處比較凸顯，雖然我們?cè)谀承┓矫嫔杏性S多欠缺，但勝在我們醫(yī)院年輕有活力，團(tuán)隊(duì)都比較有朝氣，穩(wěn)定下來(lái)之后，借助集團(tuán)的豐富資源和體系賦能，通過(guò)我們的努力，也在一步一步趕超。
 
作為管理一家醫(yī)院的院長(zhǎng)，最主要的是經(jīng)營(yíng)思路，我的腦海里總是會(huì)有一些想法跳出來(lái)，我想這也是正常的，在不同的階段需要有不同的工作重點(diǎn)和方向。
 
最開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這家新店的時(shí)候，就在想，如果僅僅躺在門(mén)店的硬件設(shè)備上面，或者依賴(lài)環(huán)境，去做一些事情還妄想能夠成功，那是大錯(cuò)特錯(cuò)。年輕人，靠山吃山，想生活好，太難了！一定要去找各種機(jī)會(huì)，不斷去嘗試。
 
現(xiàn)在，逐漸感受到了團(tuán)隊(duì)和重點(diǎn)崗位建設(shè)的重要性，當(dāng)然技術(shù)高度一定要有，技術(shù)實(shí)力是核心競(jìng)爭(zhēng)力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，和梯隊(duì)搭建顯得尤為關(guān)鍵。能夠把團(tuán)隊(duì)建設(shè)做好，才是一個(gè)院長(zhǎng)的最重要的職責(zé)！  
還有，如果有一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，會(huì)讓很多事情事半功倍。積極向上的狀態(tài)和不斷學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)氛圍，非常非常關(guān)鍵。在這一點(diǎn)上，我非常佩服華南區(qū)廣州的愛(ài)諾百思動(dòng)物醫(yī)院。
 
 接診三甲醫(yī)院主任級(jí)專(zhuān)家教授的寵物
 
至今印象都非常深刻的一個(gè)病例，是一只15歲的中型老年犬，他的主人是一位從業(yè)三十多年的人醫(yī)，來(lái)自蘇州當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院的呼吸內(nèi)科教授級(jí)專(zhuān)家。
 
接診的時(shí)候，跟他聊了一下狗狗的情況，也做了相應(yīng)的檢查，一個(gè)是疑難雜癥，重癥病例。另外，15歲的中型犬，年齡也是比較大。
 
癥狀方面：明顯是一些神經(jīng)癥狀，不能抬頭，前肢無(wú)力，神經(jīng)反射很弱，長(zhǎng)時(shí)間的食欲不振，精神狀態(tài)很差。有時(shí)候還出現(xiàn)神經(jīng)性的抽搐，或者意識(shí)障礙的情況。
 
遇到這類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景的寵物主人的時(shí)候，作為獸醫(yī)，很多人會(huì)覺(jué)得壓力大，甚至膽怯，其實(shí)往往不必。
 
寵物就診，跟人看病的診斷依據(jù)和思路完全不一樣。人自己會(huì)說(shuō)話(huà)，寵物的病情，需要我們問(wèn)診，通過(guò)家長(zhǎng)的主訴，才可以了解一些問(wèn)題，做一些初步的鑒別，還有通過(guò)進(jìn)一步的檢查，再結(jié)合與客戶(hù)的溝通，做相應(yīng)的鑒別診斷。
 
特別是這樣的家長(zhǎng)，他肯定是希望有非常好的醫(yī)療環(huán)境，放心的醫(yī)生、專(zhuān)業(yè)的護(hù)理、干凈整潔的醫(yī)療環(huán)境，幫他把問(wèn)題解決，才是他最迫切的需求。
 
當(dāng)然，這種情況，并不是說(shuō)上來(lái)就告訴主人需要做這個(gè)檢查，做那個(gè)檢查，檢查做完以后，再去看有沒(méi)有相應(yīng)的問(wèn)題。
 
像那樣的情況，有些主人可以接受，但有些客戶(hù)不能接受，特別是他們家的這種情況，說(shuō)只有做完檢查才知道什么問(wèn)題，那他肯定不能接受的。
 
溝通非常重要！初步溝通之后，將鑒別診斷的背后邏輯講清楚：為什么要做這些檢查，檢查的目的和方向有哪些，哪些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的癥狀等等，包括溝通一些非常具體的細(xì)節(jié)。
 
當(dāng)時(shí)那個(gè)病例的情況：狗狗的基礎(chǔ)檢查和溝通比較順利；神經(jīng)方面，懷疑是頸椎和腦部的問(wèn)題，考慮做CT和核磁；這個(gè)年齡不排除會(huì)有腫瘤，或者是腦部退化，炎癥問(wèn)題，或者一些嚴(yán)重的壓迫，都有可能。  
做了相應(yīng)的檢查以后，發(fā)現(xiàn)腦部有一些前庭中樞的問(wèn)題，第二三頸椎有二型的椎間盤(pán)突出癥，壓迫物比較大，所以它會(huì)出現(xiàn)四肢沒(méi)有力氣，特別是前肢的反應(yīng)更差一些。
 
把這些情況跟主人溝通完了以后，教授他很果斷，既然他們家狗狗的病診斷出來(lái)了，問(wèn)題也找到了，他就問(wèn)，“這個(gè)情況最好的解決辦法是什么？”
 
我說(shuō)，“如果是做保守治療，只是控制一些神經(jīng)方面的炎癥反應(yīng)，包括狗狗的腦部有炎癥和腦部退化的問(wèn)題，做一些像神經(jīng)的營(yíng)養(yǎng)方案，對(duì)腦部的神經(jīng)炎癥進(jìn)行控制和修復(fù)，特別是頸椎的二型椎間盤(pán)突出，因?yàn)閴浩仍谀莻€(gè)地方，不管怎么做保守治療，就算癥狀緩解，可能壓迫物還在，不確定是最近短時(shí)間的壓迫還是長(zhǎng)時(shí)間的壓迫。”
 
主人就問(wèn)我能不能做這方面的外科手術(shù)，我說(shuō)可以，他馬上同意了手術(shù)方案，要求我給狗狗做開(kāi)窗減壓手術(shù)。
 
最后手術(shù)非常成功，客人也非常滿(mǎn)意。術(shù)后第三天，狗狗的四肢平衡能力恢復(fù)得很好，前肢能站立了。四天以后，就能跑到樓下稍微遛兩圈。腦部退化問(wèn)題，在大齡動(dòng)物上面，不可避免，神經(jīng)癥狀還是略微有一些，但主人能夠接受，它已經(jīng)能夠站起來(lái)，食欲也恢復(fù)了。
 
有時(shí)候，獸醫(yī)師遇到人醫(yī)，往往是一些不好的心態(tài)，迫于寵主專(zhuān)業(yè)背景給的一些壓力，獸醫(yī)師接診到一半，就沒(méi)法看下去了。因?yàn)樽约盒睦韷毫^(guò)大，本來(lái)思路清晰，外界的壓力擾亂了思路。一些日常比較拿手病例，好像自己底氣都不足了，自己都在懷疑會(huì)不會(huì)出錯(cuò)。其實(shí)這種情況大可不必，畢竟人的生理醫(yī)學(xué)結(jié)構(gòu)，跟動(dòng)物還是有很大區(qū)別。我們有我們的專(zhuān)業(yè)，他們有他們的擅長(zhǎng)。
 
 “以匠心精神雕琢寵物診療臨床作品”
 
蘇州安安中心醫(yī)院團(tuán)隊(duì)方面，加我一共有7位獸醫(yī)師，其中一個(gè)是剛剛晉級(jí)的見(jiàn)習(xí)獸醫(yī)師，有13位助理，兩個(gè)前臺(tái)，一位綜管。本來(lái)我們還有一位影像科的專(zhuān)科醫(yī)生，她是我們醫(yī)院公認(rèn)的影像專(zhuān)家，臺(tái)大畢業(yè)的獸醫(yī)碩士，專(zhuān)門(mén)做影像。在X光、超聲、CT、核磁，都有國(guó)際認(rèn)證。不過(guò)她現(xiàn)在在臺(tái)灣休產(chǎn)假，加上疫情，暫時(shí)回不來(lái)。一名貓專(zhuān)科的醫(yī)生，是近兩年集團(tuán)培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀醫(yī)生，一名影像內(nèi)科方面做得比較好的醫(yī)生，他們都非常棒。
 
轉(zhuǎn)診到中心醫(yī)院做影像檢查的病例相對(duì)來(lái)講會(huì)多一點(diǎn)，所以我們想把中心醫(yī)院塑造成影像轉(zhuǎn)診中心，利用一個(gè)特色做出品牌效應(yīng)，讓蘇州中心城區(qū)這邊有一個(gè)轉(zhuǎn)診的目的地，打造出一個(gè)轉(zhuǎn)診醫(yī)院。
 
我們的病例量相比體系內(nèi)其他的中心醫(yī)院相對(duì)少一些，每個(gè)月的病例量在500個(gè)左右，重癥疑難雜癥的病例量占比較高。這就對(duì)我們所有的醫(yī)生、助理、前臺(tái)，提出了更高的要求，在自己的能力范圍內(nèi)，把該做好的事情盡量做完美。
 
我個(gè)人認(rèn)為，想要做好獸醫(yī)工作，需要一種匠心精神，就是把職業(yè)獸醫(yī)當(dāng)一輩子的事業(yè)去看待，并從中找到樂(lè)趣。做一行愛(ài)一行、愛(ài)一行才能把一行做好。當(dāng)你把病例或者問(wèn)題處理好之后，客戶(hù)滿(mǎn)意了，會(huì)有莫大的自我滿(mǎn)足及認(rèn)同感。就像一個(gè)作品一樣，把這個(gè)作品做好，以匠心精神雕琢寵物診療臨床作品，欣賞自己的作品，不算改進(jìn)不斷提升，做得更好一點(diǎn)，再進(jìn)步一點(diǎn)，這是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程。但這個(gè)體驗(yàn)是非常棒的！我們獸醫(yī)的這條路很長(zhǎng)，需要一輩子去走，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步才能不被時(shí)代落下。
 
做一家醫(yī)院很容易，但是做好一家醫(yī)院很難，集團(tuán)把這家醫(yī)院交給我，我就肩負(fù)著把它做好的使命。這是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的的事情，但越是有挑戰(zhàn)難度，越是希望自己做得更好，希望能夠交出一份滿(mǎn)意的答卷。